KUALIFIKASI

1. Pria / Wanita
2. Pendidikan Minimal S1 (Semua Jurusan)
3. Berpenampilan Menarik
4. Memiliki pengalaman sebagai Frontliner di Perbankan (Customer Service / Teller) menjadi nilai tambahan
5. Mampu mengendarai motor dan memiliki SIM C
6. Memiliki keterampilan komunikasi (lisan dan tulisan) dan interpersonal yang baik
7. Memiliki kemampuan dasar dalam analisis data pelaporan
8. Memiliki pemahaman dasar tentang prinsip dan metodologi Service Quality
9. Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun dalam tim
10. Bersedia untuk bekerja didalam kantor dan diluar kantor

SKIL YANG DIBUTUHKAN

1. Kemampuan mengoperasikan komputer dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office)
2. Berorientasi pada detail dan akurasi
3. Sikap positif dan proaktif dalam meningkatkan kualitas layanan

PENGALAMAN

Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan /  frontliner

JOB DESCRIPTION

1. Melakukan pemantauan dan evaluasi kualitas interaksi layanan pelanggan baik secara virtual, maupun tatap muka langsung dengan petugas
2. Melakukan penilaian dan Mendokumentasikan hasil pemantauan secara akurat dan sistematis sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
3. Menyajikan data dan temuan analisis secara akurat dalam format yang jelas dan mudah dipahami
4. Memberikan masukan dan rekomendasi kepada Team Leader/Supervisor berdasarkan kondisi yang ditemui langsung dilapangan
5. Menyusun materi pelatihan dan sosialisasi terkait standar kualitas layanan terhadap para pekerja
6. Melakukan pembinaan secara langsung kepada para pekerja, untuk meningkatkan pemahaman dan penerapan standar kualitas layanan
7. Menyusun laporan rutin terkait hasil pemantauan kualitas dan analisis data